高齢化や共働き家庭の増加などを背景に、ニーズの拡大が進むハウスクリーニング業界。昨今は新型コロナウイルスの感染拡大により、衛生面の向上や“おうち時間”の充実を求めて、利用を検討している人もいるのではないだろうか。そうしたなか、顧客満足度調査を行うoricon MEは、今年で4回目となる「ハウスクリーニング」の満足度ランキングを発表。満足度総合1位は、2年連続でKIREI produceが運営する【おそうじ革命】（78.8点）が獲得した。 【一覧表】“顧客満足の高い”ハウスクリーニング TOP5 ※コスパ、接客力など項目別の結果も
同調査は、過去5年以内にハウスクリーニングを利用したことがあり、かつ事業者と依頼サービスの選定に関与・発注し、当日掃除現場に立ち会った人（年齢は20歳～79歳）を対象に、利用したサービスの満足度について回答を得たもの。ハウスクリーニングについては、エアコンやキッチン、バスルームなど、普段の掃除では汚れを落としきることが難しいところを、専用の道具でクリーニングするサービス（家事代行サービスとハウスクリーニングのマッチングサービスは対象外）と定義し、該当する10社を対象企業として調査した。 ランキングを構成する評価項目は、「サイトのわかりやすさ」「サービスのわかりやすさ」「サービスの利用のしやすさ」「スタッフの接客力」「スタッフの技術力」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の7つで、これらは全22の設問から形成。なお、ランキングは「満足度総合」「評価項目別」のほか、「部門別（「男女別」「年代別」「世帯別」「掃除箇所別」）」の結果も発表している。◆総合1位のおそうじ革命、作業説明のわかりやすさ等とくに「スタッフの接客力」の高さに高評価
2年連続で満足度総合1位を獲得したのは、2010年4月創業の【おそうじ革命】。ハウスクリーニング事業者はフランチャイズ（以下、FC）オーナー募集によるものが多いが、同社サービスも同様。2014年10月よりFC事業に本格参入し、現在全国に200加盟店以上を展開している。スタッフのプロ意識や技術力の高さはもちろん、見積もり以外の追加料金が発生しないクリアな料金システムや作業から3日以内であれば再作業を依頼できる「仕上がり保証」など、安心してサービスを利用できる点も、同サービスのポイントとして挙げられる。 評価項目別ランキングでは、「スタッフの接客力」（80.5点）、「コストパフォーマンス」（78.3点）、「サービスの利用のしやすさ」（77.1点）、「サービスのわかりやすさ」（76.1点）、「サポート体制」（76.0点）、「サイトのわかりやすさ」（74.7点）と、全7項目中6項目で1位に。とくに、現場スタッフの作業説明のわかりやすさやコミュニケーション力、マナーなどを評価した「スタッフの接客力」では、80点超えの高評価を獲得している。 なお、おそうじ革命では「徹底力」をスローガンに、FC希望者に対しても徹底した研修を行うと同時に、品質への徹底を常々メンバーに伝え続ける活動を行っている。サービスを運営するKIREI produce 代表取締役社長の福井智明氏は、以前、オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」のインタビューで次のように語っている。 「技術はもちろん、洗剤や道具といったハード面は他社さんでも模倣ができます。しかし、『企業文化』だけは決して模倣できません。どれだけガッチリと研修をしても、開業してしばらく経てば『洗濯機の中のカビ1つ残さないぞ！』『床に髪の毛1本残すものか！』など、そこまでの強い意識を持ち続けるのはなかなか難しいことです。だからこそ、常に『品質、品質！』と忍耐強く訴え続けること。それが“おそうじオタク”であり、創業者である僕の役割だと思っています」と語っている（2020年6月掲載）。 そういった、忍耐強い活動の1つひとつによって優秀な人材が育ち、より良いサービスに結びついているのだろう。回答者からも、「時間通りに丁寧にやってもらえた。そして、次回の掃除時期や料金について案内してくれた」（30代・男性）、「料金体系がわかりやすかった 。希望日では難しかったが、代替日を挙げていただいてスムーズに調整できた」（40代・女性）、「なんの作業をしているか丁寧に説明しながら施工してくれたので安心して任すことができた」（30代・女性）というように、サービスやスタッフの質を高く評価する声が目立っている。
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