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人際關係傾聽技巧1：專注
收起你的手機、平板電腦和其他裝置！
展開對話後，請將所有電子產品關機，或者至少調成靜音，並在溝通時對另一半所說的話展現出真誠的興趣與好奇，別打斷他人說話。
你也可以試著將身體傾身向前，與對方眼神接觸，透過體態向對方展現出你的專注力。
人際關係傾聽技巧2：別在心中暗自評論
傾聽並不僅僅意旨「閉上嘴巴」不說話，而是當你做為一位傾聽者時，你不能去設想對方的思考邏輯，甚至開始在心中暗自評論對錯，進而在腦中架構著等一下要如何反駁對方的話等，來彰顯自己的聰明。
人際關係傾聽技巧3：提出問題
在溝通的過程中，若你無法理解對方所說的話，請大方地提出問題並且聆聽對方的回答。
你也可以運用探索式語句來幫助你了解對方，展現你的好奇心，例如：「你能多說一些嗎？」、「真有趣！有什麼相關故事可以分享嗎？」。
人際關係傾聽技巧4：融入對方情感
作為一名傾聽者，你的責任便是融入對方的情感，而在完全理解對方感受及事情全貌之前，也要記得先不要急著「安慰」、或跟著痛罵他人來「取悅」對方。
人際關係傾聽技巧5：「見證」對方感受
在理解事情全貌後，接著就是「見證」對方感受。見證代表有所回應，讓對方不會感覺像對牆壁講話一般。而強化「見證」的最佳方式，就是以你自己的話語來重複對方所訴說的事。
舉例來說，如果對方剛描述完他和朋友之間所發生的矛盾，你可以表示：「你的朋友聽起來是個要求很多、而且喜歡批評別人的人，難怪你會覺得不開心，我覺得你會有這樣的感受很正常。」 藉此展現你已仔細聆聽對方所言，並認同對方感受。
人際關係傾聽技巧6：避免批判
在每一次對話中，我們希望傳達的是尊重、理解和同理心，如此雙方才得以安心且毫無拘束地分享內心最深處的想法、感受和恐懼。
因為對話的目的，從來不該是要證明自己是對的，或者指出對方的錯誤，而是了解彼此思想上的差異。
人際關係傾聽技巧7：接受對方想法
最後，雖然透過傾聽，你將會對他/她有更深刻的了解，但就算最終想法不同，你仍應接受對方有獨立的思考模式，不要試著改變他人，唯有如此，才能使兩人關係變得更加健康。
【同場加映：如何讓對方說出心裡話】
當然，有時後一名傾聽者也會面臨「對方不知該如何表達自己感受」的窘境，這個時候，與其一直追問「你到底怎麼了？」，不妨透過以下問題，試著「引導對方說出內心感受」！
同場加映：6題問句引導對方說出心裡感受
- 你現在的感受是什麼？
- 你需要什麼嗎？
- 你有哪些選擇？
- 我該如何幫助你？
- 在這件事情上，你認為最壞的情況會是什麼？
- 在這件事情上，你最理想的情況會是什麼樣？
本書作者表示，透過運用以上6題問句，就能在對話中幫你引導對方說出心裡話，下次與他人對話時，不妨可以試試看囉！
最後BAZAAR也祝福大家，最終都能當個有智慧的傾聽者。
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July 27, 2020 at 06:04PM
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