oricon ME（東京都港区）が実施した顧客満足度調査によると、Web会議ツールで最も満足度が高いのは「Zoom Meetings（Zoom）」で、ビジネスチャットツールでは「Google Chat」がトップだった。 【画像で詳しく】 Web会議ツールは、総合得点70.2点でZoomが2年連続の総合1位を獲得した。評価項目別では「ツールの使いやすさ」（69.9点）、「音声・ビデオ機能の充実さ」（70.9点）、「カスタマイズ設定の分かりやすさ」（66.0点）のほか、「導入のしやすさ」（74.8点）でもトップだった。 利用者からは「使い方が分かりやすく、ツール導入がスムーズだった」（20代・男性）、「アプリを入れていない人にも、招待を送ればすぐ参加できる点が良かった」（20代・女性）という声があった。 総合ランキングの2位は「Google Meet」（69.6点）、3位は「Cisco Webex」「Microsoft Teams」（いずれも67.5点）と続いた。
ビジネスチャットツール総合1位は「Google Chat」
ビジネスチャットツールでは、総合得点68.7点で「Google Chat」が総合1位を獲得した。 評価項目別「ツールの使いやすさ」（70.0点）、「機能の充実さ」（67.8点）、「カスタマイズ設定の分かりやすさ」（63.7点）の全3項目のほか、企業規模別「中小企業」「中堅企業」「大企業」、業種別「卸売・小売」、職種別「営業」「接客・販売」でも1位に。 ユーザー別の「導入決定・管理ユーザー」ランキングでは、同ランキング中最も高い76.8点で1位の評価を得た。 利用者からは、「PDFが共有しやすい」（20代・女性／医療・介護業）、「シンプルで見やすい」（20代・女性／サービス業）、「Gmailと同じ画面でチャットできる点が良い」（30代・男性／IT系）との声があった。 本調査はビジネスシーンで、3カ月以上かつ週1日以上Web会議ツールを利用している全国の18～69歳を対象に、2021年6月上旬～中旬にかけて実施。対象人数はWeb会議ツールは3671人、ビジネスチャットツールでは4237人だった。
ITmedia ビジネスオンライン
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