Zeran Jerat: 満足度の高い不動産仲介「住友林業ホームサービス」が3部門で1位理由は？

Sunday, September 5, 2021

　oricon ME（東京都港区）が、「不動産仲介売却／購入」についての満足度調査を実施した。その結果、「売却マンション」「売却戸建て」「購入マンション」で住友林業ホームサービスが3冠、「購入戸建て」では、三井のリハウスが2年連続総合1位を獲得した。

評価の高い不動産仲介業者は？（画像はイメージ）

　本調査は、全国の利用者への事前調査や企業ヒアリングをもとに、それぞれ設定したサービスにおける評価項目と設問について回答を聴取。規定の回答者数を満たした企業について「総合」「評価項目別」「部門別」でランキングをまとめた。

　不動産仲介「売却マンション」「売却戸建て」「購入マンション」の項目では、住友林業ホームサービス（東京都新宿区）がいずれも1位で3冠を獲得した。

オリコン顧客満足度調査「不動産仲介」（オリコン調べ）

　「売却マンション」では80.9点を獲得し、3年連続、5度目の1位に。「問い合わせ対応」「担当者の提案力」「担当者の接客力」「媒介手続き」など評価項目全8項目のほか、「首都圏」「近畿」の地域別でも1位だった。

　「売却戸建て」（77.3点）では初の1位に。「売却価格」「契約手続き」「売却サポート」「担当者の接客力」など全8項目中7項目で1位を獲得した。

　また「購入マンション」（75.5点）では2年連続2度目のトップ。評価項目全6項目中「担当者の提案力」「担当者の接客力」の2項目が1位だった。

　利用した人からは、「ネットの査定依頼から、対応が早い」（40代女性）、「自社、他社の良いところ悪いところを、包み隠さず教えてくれた」（30代女性）、「情報量が他社より多く感じた」（30代女性）という声があった。

　不動産仲介「購入戸建て」では、三井のリハウスが73.7点を獲得し、2年連続で総合1位に。特に「担当者の接客力」が高評価だった。

購入戸建てでは「三井のリハウス」が総合1位「担当者の接客力」で高評価（オリコン調べ）

　評価項目別では全6項目中「問い合わせ対応」「担当者の提案力」「担当者の接客力」「購入サポート」「契約手続き」の5項目のほか、地域別「首都圏」「近畿」でも1位を獲得。

　利用した人からは、「とてもプロアクティブだった」（50代男性）、「無理強いもなく丁寧に対応してもらえた」（30代女性）、「信頼関係を作りながら進められた」（40代女性）」という声があった。

　本調査は、過去7年以内に「個人向け不動産仲介会社」で住居用マンション／戸建てを売却、購入した25〜79歳の利用者を対象に実施。サンプル数はマンション売却が6010人、戸建て4518人、マンション購入6404人、戸建て2176人。期間は、2019〜21年の3月末から5月上旬にかけて行った。

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Zeran Jerat